Política de Atendimento e Resposta
A Sugar Daddy Portugal é uma comunidade de dating online que prioriza a segurança, a transparência e a atenção ágil à nossa comunidade. Esta política explica como recebemos, priorizamos e respondemos a pedidos, queixas, denúncias e consultas.
Canais oficiais de contacto
- Suporte geral / Privacidade / Denúncias de abuso/suplantação … e Colaboração com Autoridades Judiciais / Privacidade (RGPD): info@sugardaddyportugal.pt
Classificação e tempos de resposta (SLA)
Atribuímos uma prioridade inicial a cada caso e trabalhamos para cumprir estes objetivos:
| Prioridade | Exemplos | Confirmação de receção | Primeiras ações | Resolução estimada* |
|---|---|---|---|---|
| Urgente | Risco para menores ou integridade física, ameaças credíveis, suplantação ativa, doxxing, difusão de conteúdo ilícito | 0–6 h | 0–12 h | 24–48 h |
| Alta | Fraude, assédio grave, extorsão, cobranças indevidas, fuga de dados | 24 h | 24–48 h | 3–5 dias |
| Média | Reports de perfil, conteúdo enganoso, falhas de conta | 48 h | 2–3 dias | 7 dias |
| Baixa | Sugestões, consultas gerais | 72 h | 3–5 dias | 14 dias |
* Os prazos podem variar consoante a complexidade do caso. Se previrmos atrasos, comunicamos um novo estimado.
Processo de gestão de casos
- Receção e confirmação: confirmamos pelo canal de origem com um ID de caso.
- Análise e priorização: validamos provas (capturas, IDs de perfil, links).
- Medidas (segundo políticas e Termos): aviso, limitação de funcionalidades, suspensão ou bloqueio de conta, remoção de conteúdo, encaminhamento para autoridades.
- Acompanhamento: mantemos atualizações relevantes até ao encerramento.
- Encerramento e feedback: comunicamos a decisão e, se aplicável, recomendações de segurança.
Moderação e critérios
- Combinamos sistemas automatizados com revisão humana.
- Não toleramos assédio, suplantação, burlas, difusão não consentida de dados nem condutas que coloquem a comunidade em risco.
- As decisões baseiam-se nas Políticas do site e nos Termos de Uso.
Recursos (Apelações)
Se não concordares com uma medida, podes apelar no prazo de 20 dias escrevendo para info@sugardaddyportugal.pt com o ID de caso e informação adicional. Uma equipa diferente irá rever o teu pedido.
Interação pública e transparência
- Publicamos avisos no centro de ajuda perante incidentes que afetem muitos utilizadores.
- Elaboramos um relatório de transparência periódico com dados agregados de reports, tempos de resposta e ações (sem dados pessoais).
Privacidade e dados pessoais
- Tratamos os dados reportados apenas para gerir o caso (base jurídica: interesse legítimo e/ou cumprimento legal).
- Direitos de acesso, retificação, eliminação, oposição e portabilidade: escreve para info@sugardaddyportugal.pt.
- Prazo de conservação de registos de incidentes: [2 anos], salvo obrigação legal diferente.
- Mais informação na nossa Política de Privacidade e Cookies.
Colaboração com autoridades
Respondemos a requerimentos legais válidos e a casos que impliquem risco iminente.
Não responderemos a pedidos policiais sem ordem judicial. Solicitamos a documentação pertinente e registamos cada pedido para transparência.
Pedidos de autoridades devem ser enviados com ordem judicial e número identificativo do agente requerente.
Divulgação responsável de vulnerabilidades
Se identificares uma vulnerabilidade de segurança:
- Não a explores nem a divulgues publicamente.
- Escreve para info@sugardaddyportugal.pt com passos de reprodução.
- Damos acuse em 72 h e estado em 7 dias.
- Podemos oferecer reconhecimento público quando adequado.
Atualizações da política
Última revisão: 25/10/2025.
Poderemos atualizar esta política para melhorar processos ou cumprir alterações normativas. Manteremos um histórico de alterações.
* Nota: Não colaboraremos com pedidos extrajudiciais, policiais ou de particulares quando seja necessária ordem judicial para solicitações de dados pessoais ou similares.